Levering, retour & garantie

Bij HuisBuffer willen we dat je met een gerust hart bestelt. Hieronder lees je precies hoe de bezorging werkt, hoe je een product kunt retourneren en welke garantie je krijgt. Geen kleine lettertjes, gewoon helder uitgelegd.

Levering

Snelle verzending. Producten die op voorraad zijn, versturen we doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je bericht met de verwachte bezorgdag.

Bezorging aan huis. Je bestelling wordt bij je thuis afgeleverd op het adres dat je bij de bestelling opgeeft. Onze systemen en batterijen zijn zwaar, dus de bezorger levert het pakket af; je hoeft het daarna alleen nog op zijn plek te zetten en zelf aan te sluiten. Geen installateur nodig.

Verzendkosten. De verzendkosten worden tijdens het bestellen duidelijk getoond voordat je afrekent. De verzendkosten zijn doorgaans gratis tenzij anders benoemd.

Levertijd. We doen ons best om binnen de aangegeven termijn te leveren. Mocht een bestelling onverhoopt langer duren, dan laten we je dat zo snel mogelijk weten. Duurt het langer dan 30 dagen en hebben we niets anders afgesproken, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en krijg je je geld terug.

Controleer je levering. Omdat de producten groot en zwaar zijn, vragen we je de levering bij ontvangst even te controleren op zichtbare transportschade. Zie je schade? Meld het direct bij de bezorger en laat het ons weten, dan lossen we het samen op.

Retour

14 dagen bedenktijd. Niet helemaal tevreden? Je hebt na ontvangst 14 dagen de tijd om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren. Je hoeft ons dus niet uit te leggen waarom.

Zo retourneer je. Laat ons binnen die 14 dagen weten dat je wilt retourneren, via [e-mailadres] of met het herroepingsformulier. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

In welke staat. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Stuur het zo veel mogelijk compleet en in de originele verpakking terug. Omdat de producten zwaar en kwetsbaar zijn, raden we je sterk aan de originele verpakking te bewaren tot je zeker weet dat je het systeem houdt. Is een product meer gebruikt of beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, dan kunnen we de waardevermindering verrekenen.

Retourkosten. De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Houd er rekening mee dat die kosten door het gewicht van de producten kunnen oplopen. 

Je geld terug. Zodra we je retour hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, betalen we je binnen 14 dagen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald. We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Garantie

Wettelijke garantie. Je hebt altijd recht op een goed product. Een artikel moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Deze wettelijke garantie geldt altijd, ongeacht een eventuele extra fabrieksgarantie.

Fabrieksgarantie. Op de Tresna-thuisbatterijen geldt daarnaast een fabrieksgarantie van 10 jaar en/of 6.000 laadcycli. De precieze voorwaarden en dekking staan in de garantievoorwaarden die je bij je systeem ontvangt. Deze fabrieksgarantie komt bovenop je wettelijke rechten en doet daar niets aan af.

Wat valt eronder. Gebreken die ontstaan bij normaal gebruik volgens de meegeleverde handleiding.

Wat niet. Schade door verkeerd gebruik, door gebruik dat afwijkt van de handleiding, of door wijzigingen en reparaties die zonder onze toestemming zijn uitgevoerd. Omdat het systeem plug & play is, ben je zelf verantwoordelijk voor een juiste aansluiting volgens de handleiding.

Garantie aanvragen. Heb je een probleem? Neem contact met ons op via info@huisbuffer.nl met je ordernummer en een korte omschrijving (en als het kan een foto). We helpen je dan zo snel mogelijk verder.

Veelgestelde vragen

Hoe snel heb ik mijn bestelling in huis?

Producten op voorraad versturen we doorgaans binnen 2 tot 4 werkdagen. Je krijgt bericht zodra je bestelling onderweg is.

Moet ik zelf iets installeren?

Je sluit het systeem zelf aan: stekker in het stopcontact, de P1-meter in je meterkast en koppelen via de app. Geen installateur en geen aanpassingen aan je meterkast. Na je bestelling krijg je van ons een uitleg, stap voor stap.

Kan ik mijn bestelling terugsturen als het toch niet bevalt?

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden. De retourkosten zijn voor jouw rekening.

Hoe lang is de garantie?

Je hebt altijd de wettelijke garantie, en daarnaast een fabrieksgarantie van 10 jaar en/of 6.000 laadcycli op de Tresna-systemen.

Vragen over je levering, een retour of de garantie? Neem gerust contact met ons op via info@huisbuffer.nl of +31 6 38375944. We helpen je graag verder.